A l’heure du tout numérique, les infirmiers libéraux n’échappent pas aux commentaires laissés par les patients sur Internet. Qu’ils soient bienveillants ou médisants, ces avis peuvent avoir un impact considérable sur l’e-réputation de l’IDEL. Infirmières et infirmiers libéraux doivent donc surveiller avec attention leur présence sur internet et prendre les mesures nécessaires pour préserver leur e-réputation.
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E-reputation : qu’est-ce que c’est ?
S’il y a encore quelques années, les IDEL constituaient leur patientèle grâce au bouche à oreille, aujourd’hui, c’est sur Internet que tout se joue. En effet, on peut désormais accéder à l’ensemble des données objectives (lieu et modalité d’exercice, adresse et numéro de téléphone…) concernant un(e) infirmier(e) libéral(e), mais aussi à des informations plus subjectives : les patients partagent leur expérience et publient des commentaires (positifs ou négatifs) sur l’IDEL en question.
E-réputation des infirmiers libéraux : une transparence à double tranchant
La présence des soignants sur internet peut attirer ou à l’inverse, faire fuir les patients.
Lorsque les patients laissent un commentaire positif ou qu’ils expriment une certaine déception quant à leur prise en charge, cela permet à l’infirmier(e) libéral(e) de savoir qu’il (ou elle) est apprécié(e) par ses patients, ou d’améliorer sa pratique et d’ajuster l’offre à la demande. L’IDEL peut alors montrer qu’elle tient compte de ces remarques en répondant au commentaire laissé. Critiques bienveillantes et constructives participent donc au développement de l’activité des infirmiers libéraux.
Mais lorsque les commentaires laissés par les patients sont malveillants voire mensongers, que les critiques émises à leur égard sont exagérées ou injustifiées, cela peut nuire grandement à l’e-réputation de l’IDEL et porter préjudice à son activité.
Idel : comment soigner votre e-réputation ?
En tant qu’infirmiers libéraux, vous ne disposez que de peu de temps libre. Il est toutefois important de prendre le temps de surveiller votre identité numérique pour garantir la pérennité de votre activité. Mais alors comment faut-il s’y prendre ?
- Commencez par taper votre nom sur internet, comme si vous étiez un patient souhaitant avoir des renseignements sur votre personne. Vous allez ainsi avoir accès à l’ensemble des commentaires laissés à votre sujet.
- Si les critiques sont positives, tant mieux ! Vous pouvez éventuellement laisser une réponse pour remercier les patients de la confiance qu’ils vous accordent. Si les critiques sont négatives, inutile de chercher à vous justifier ou de rentrer dans les détails. L’objectif consiste à calmer les esprits. Proposez aux auteurs de ces commentaires de discuter en privé.
- Vous pouvez éventuellement demander aux patients qui vous apprécient de laisser un commentaire positif à votre égard sur Internet. Cela favorisera votre référencement sur le Web et repoussera les critiques négatives.
- Pour valoriser votre e-réputation, n’hésitez pas à user d’une stratégie multicanale en multipliant votre présence sur Internet mais aussi sur les réseaux sociaux. Vous pouvez par exemple créer un blog et y publier régulièrement quelques articles afin d’améliorer votre référencement et donc votre visibilité sur les moteurs de recherche. Ou encore communiquer avec vos patients via les réseaux sociaux.
- Enfin, pour vous débarrasser des commentaires indésirables, vous pouvez contacter l’auteur (s’il n’est pas anonyme) et lui demander de retirer son message ou faire appel à une agence de nettoyage.
Et si vous voulez connaître les avis laissés par les clients de notre cabinet d’expertise comptable dédié aux infirmiers libéraux, tapez ‘Compta-Idel’ sur Google…Vous rejoindrez peut-être nos centaines de clients satisfaits 😉
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